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Versión: 1.2 — Adoptada el 30 de abril de 2026, actualizada el 28 de septiembre de 2026.
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8. Servicios, precios e impuestos
Modalidades de atención y honorarios
La orientación inicial por WhatsApp y el Test de Prosperidad son gratuitos. La consulta jurídica es normalmente remunerada, aunque LEGALCARE puede decidir excepcionalmente ofrecerla sin costo después de conocer preliminarmente un asunto. Los precios fijos publicados corresponden solo al alcance descrito. Un escrito simple puede tener precio fijo cuando los hechos, la petición y, si aplica, la cuantía están definidos; cubre solo la redacción y radicación indicadas, sin negociación ni representación. En reclamaciones patrimoniales, conciliaciones y demandas de valor o alcance variable, los honorarios se acuerdan individualmente por escrito tras revisar el expediente; pueden incluir un valor inicial, un componente de éxito o, en asuntos que LEGALCARE decida asumir, cuota litis. Antes de contratar se informa el alcance, los impuestos aplicables y los costos externos.
Alcance de las tarifas fijas
Los precios publicados corresponden al servicio y alcance descritos en cada opción e incluyen las actuaciones necesarias para entregar ese producto en condiciones normales. No comprenden servicios diferentes, nuevas actuaciones, hechos sobrevinientes, negociaciones, recursos, reuniones adicionales, modificaciones sustanciales o trámites posteriores que no estén expresamente incluidos. Si el asunto excede el alcance anunciado, LEGALCARE informará previamente al cliente y solo continuará bajo un alcance o valor diferente con su aceptación.
Los precios publicados por LEGALCARE se expresan en pesos colombianos y corresponden al valor total del alcance específicamente anunciado.
Cuando el servicio esté gravado con IVA, el valor publicado incluirá el impuesto y este será discriminado en la factura electrónica.
Cuando por la naturaleza del asunto no sea posible establecer anticipadamente un precio cerrado, LEGALCARE informará el valor mediante cotización escrita antes de iniciar el servicio.
La cuantía, complejidad, urgencia o ampliación del alcance únicamente podrán generar valores adicionales cuando estos sean previamente explicados, cotizados y aceptados por el cliente.
Los precios pueden modificarse para nuevas solicitudes. Los cambios no afectan cotizaciones vigentes durante su término de validez ni contratos ya celebrados.
La cotización y el contrato individual precisarán el alcance, entregables, etapas, exclusiones y condiciones particulares del servicio y se interpretarán de manera armónica con la información objetiva comunicada al cliente al momento de contratar.
9. Plazos, errores, correcciones y devoluciones
Los días y horas de atención y entrega se entienden hábiles, salvo que se indique expresamente otra cosa. El horario hábil de LEGALCARE es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia), sin contar festivos; las horas hábiles se acumulan dentro de ese horario.
El plazo comienza en el momento en que LEGALCARE recibe efectivamente todos los requisitos del servicio: información y documentación solicitadas completas y, según corresponda, autorización de tratamiento de datos, aceptación de cotización o contrato y pago recibido. Si faltan datos o documentos solicitados, el plazo aún no comienza. La comunicación posterior del despacho sobre la integridad del expediente solo informa al cliente y no retrasa la fecha real de inicio.
Los tiempos que dependan de juzgados, notarías, entidades públicas, entidades financieras u otros terceros son estimados y no constituyen una garantía de duración.
Errores atribuibles a LEGALCARE
Si LEGALCARE identifica o recibe información sobre un error atribuible a la prestación de su servicio, lo corregirá sin costo adicional. El cliente puede informar el error tan pronto lo advierta; la rapidez en la comunicación facilita su corrección, pero no limita las garantías ni los derechos que legalmente le correspondan. LEGALCARE comunicará la solución adoptada o el plan de corrección dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, salvo que la naturaleza del asunto exija un término diferente, caso en el cual será informado.
Información nueva o ampliación del servicio
Cuando el cliente solicite ampliar el alcance inicialmente contratado o aporte posteriormente información material que LEGALCARE no conocía ni podía razonablemente detectar con los elementos disponibles, el trabajo adicional podrá ser objeto de una nueva cotización. Ningún valor adicional se causará sin información previa y aceptación del cliente.
Terminación anticipada y devolución
Si el servicio termina antes de su ejecución total, se liquidarán únicamente las etapas o hitos efectivamente ejecutados, conforme a los valores o porcentajes previamente establecidos en la cotización o contrato, y los gastos efectivamente realizados y debidamente soportados. El saldo de honorarios no causado será devuelto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la liquidación.
Los honorarios remuneran la actividad profesional contratada y no constituyen garantía de un resultado judicial, administrativo, notarial o económico determinado. Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al cliente.
10. Modificación de los términos
LEGALCARE se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio. Los cambios sustanciales serán anunciados con al menos 10 días hábiles de anticipación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la autoridad judicial o administrativa competente conforme a las reglas legales aplicables, incluidas las normas de protección al consumidor.
12. Contacto
Para cualquier inquietud sobre estos términos, escribir a: contacto@legalcare.com.co o llamar al +57 301 798 3335.